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2025年社工实务案例分析练习题及答案

第一部分案例背景

某老旧小区建成于1998年，共6栋住宅楼，现有居民327户、892人，其中60岁以上老年人口占比42%，空巢独居老人112人，残障人士29人，低保低收入家庭17户。小区产权涉及3家原单位，2015年单位后勤管理剥离后，长期无专业化物业服务，仅由社区居委会代管基本卫生清扫，每月每户收取15元卫生费，收缴率仅38%。2024年下半年，小区被纳入本市城镇老旧小区改造重点项目，改造内容包括外墙保温、管线更新、增设养老服务驿站、公共区域无障碍改造、非机动车充电桩安装五大类。

改造启动后1个月，社区居委会接到27起居民投诉，核心矛盾集中在四个维度：一是老年居民群体的诉求冲突，82名70岁以上老人希望优先改造单元门口坡道、加装休憩座椅，反对占用1号楼南侧小广场建养老驿站，认为会挤占唯一的户外锻炼空间；二是低楼层居民的利益矛盾，2层及以下共76户居民反对在单元楼西侧装充电桩，担心充电安全隐患、遮挡采光，且自身无电动车，认为改造资源向有车群体倾斜；三是特殊困难家庭的隐性诉求未被覆盖，12户重度残障、失能老人家庭希望在家门口加装扶手、改造卫生间无障碍设施，但不清楚申请渠道，也不知道是否属于改造范围；四是居民参与渠道不畅，改造公示仅贴在社区公告栏，80%的老年居民不会用社区微信群，不知道改造意见反馈途径，认为“改造是政府和施工队的事，说了也没用