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交通运输行业规范手册

1.第一章交通运输行业基础规范

1.1交通运输行业定义与分类

1.2交通运输管理基础制度

1.3交通运输安全与质量标准

1.4交通运输服务规范要求

1.5交通运输信息化管理规范

2.第二章交通运输设施与设备规范

2.1交通运输基础设施建设标准

2.2交通运输设备使用与维护规范

2.3交通运输工具安全管理规范

2.4交通运输设备技术性能要求

2.5交通运输设备更新与改造规范

3.第三章交通运输运营与调度规范

3.1交通运输运营组织规范

3.2交通运输调度管理规范

3.3交通运输路线规划与优化

3.4交通运输班次与时间安排规范

3.5交通运输应急调度机制

4.第四章交通运输从业人员规范

4.1交通运输从业人员资格要求

4.2交通运输从业人员培训与考核

4.3交通运输从业人员职业行为规范

4.4交通运输从业人员职业发展与晋升

4.5交通运输从业人员奖惩与管理

5.第五章交通运输服务与客户管理规范

5.1交通运输服务标准与质量要求

5.2交通运输客户投诉处理规范