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2026年社区工作者信访接待规范题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.社区工作者在接待信访时，应首先遵循的原则是？

A.强调法律效力

B.保持中立客观

C.优先解决经济问题

D.坚持群众路线

2.信访接待过程中，如遇情绪激动的群众，社区工作者应采取哪种应对方式？

A.立即反驳

B.避免接触

C.冷静倾听，适时安抚

D.立即上报领导

3.以下哪项不属于信访接待的常规流程？

A.记录信访内容

B.立即作出答复

C.初步调查核实

D.书面整理归档

4.社区工作者在接待信访时，如遇涉及隐私的内容，应如何处理？

A.直接拒绝记录

B.告知对方可公开

C.在征得同意后记录

D.视情况选择性记录

5.信访接待中，如群众反映的问题超出社区权限，社区工作者应如何处理？

A.直接拒绝

B.建议其向有关部门反映

C.忽略该问题

D.承诺会尽力协调

6.社区工作者在接待信访时，应使用哪种语言风格？

A.法律术语为主

B.口语化，便于理解

C.模仿上级领导语气

D.保持严肃冷漠

7.信访接待记录的保存期限通常是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

8.社区工作者在接待信访时，如遇群众提出不合理要求，应如何回应？

A.直接拒绝

B.逐条反驳

C.解释政策，引导合理诉求