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供电服务规范与事故处理手册（执行版）

第一章总则与职责分工

第一节总则与适用范围

本手册依据国家《电力法》、《供电营业规则》及国家电网公司最新技术标准编制，旨在统一全公司供电服务流程与事故应急处置标准，确保供电可靠性达到99.99%以上，重大及以上事故起报时间不超过15分钟，现场处置时间控制在1小时内完成。②适用范围涵盖新县供电公司下辖的所有供电所、配电变压器台区、高压配变及输电线路运行维护人员，以及接受本手册指导的第三方电力抢修队伍和外包单位。手册中的术语定义依据GB/T28872-2012《电力事故调查规程》执行，所有涉及术语的解释权归总调度室，任何个人不得擅自更改。④事故处理遵循“先复电、后调查、再追责”的原则，所有抢修行动必须在确保电网安全稳定的前提下进行，严禁在未确认设备状态允许送电前盲目操作。⑤本手册适用于计划停电检修期间的服务规范，同时也适用于突发故障抢修场景，但在自然灾害或重大公共事件期间，需优先执行国家应急预案，本手册内容作为补充执行依据。所有员工上岗前必须完成《供电服务规范》培训并通过考核，未通过者严禁独立开展事故处理工作，严禁在未取得授权的情况下对外发布故障信息。

第二节组织机构与职责界定

成立以总调度室为指挥中枢的应急指挥中心，下设发电、变电、输电、配电、运检、营销、调度、安监、后勤、信息、财务等十个职能班组，明确各