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汽车销售技巧与客户满意度提升手册（执行版）

第1章

1.1客户画像构建与背景调研

利用CRM系统导出客户的历史交易数据，提取其购买车型、品牌偏好、平均客单价及复购周期等基础维度，构建基础客户标签体系。接着，结合客户首次购车时的社交媒体公开信息（如朋友圈、微博）及线下门店的过往互动记录，分析其性格特征与消费心理倾向。

随后，通过问卷调查方式收集客户对当前用车状况（如油耗、维修频率、空间利用率）的量化评分，作为画像的修正依据。同时，访谈客户购车时的决策咨询人员（如亲友、销售顾问），了解其家庭结构、收入水平及未来3-5年的用车规划，补充第一手背景资料。在此基础上，运用聚类算法