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互联网金融产品设计与服务手册

第1章产品架构与功能设计

1.1用户画像与场景分析

构建分层用户模型，将目标客群细分为“高净值企业主”、“中小微商户”及“个人理财用户”三大核心簇，分别定义其核心诉求与痛点。例如，针对企业主，画像需包含年营收5000万以上的企业规模、对资金安全性的高敏感性以及需要定制化供应链金融服务的需求；针对小微商户，画像则聚焦于日均流水10万-50万的运营场景、对线上获客成本的控制敏感度以及移动端高频使用的习惯。基于真实交易行为数据绘制用户旅程地图，识别用户在“发现产品-咨询-申请-审批-放款”全链路中的关键触点。例如，在“咨询”阶段，