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航运企业客户关系管理绩效评价：指标体系构建与方法探索

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1航运业的发展态势

航运业作为全球经济贸易的关键纽带，承载着全球90%以上的货物运输量，在全球化经济版图中占据着无可替代的核心地位。巨型油轮满载石油资源，穿梭于大洋之间，为全球工业输送动力源泉；集装箱船则如灵动信使，连接着各大洲的港口，将琳琅满目的工业制成品运往世界各地，承载着不同国家和地区的经济活力与发展希望。

近年来，航运业的市场规模与全球贸易量紧密相连。尽管全球经济面临诸多挑战，但其整体仍展现出一定的韧性和增长潜力。根据交通运输部发布的数据，2023年中国水路货运量高达93.67