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民航旅客服务流程手册

第1章旅客须知与引导

1.1机场概况与交通指引

旅客抵达航站楼前，请留意电子显示屏显示的具体航站楼名称（如T1、T2）及所在层数（如F1层），并对照机场地图确认从安检口到登机口的步行距离，避免在人流密集区迷路。熟悉机场交通标识系统，寻找带有“公共交通”字样的指示牌，注意区分地铁、机场大巴及出租车路线，优先选择地铁或机场大巴以减少换乘时间。

掌握机场停车场的收费标准与预约流程，若需自驾，请提前在APP上完成车辆预约，并确认停车场出口位置及禁停线区域，切勿在禁停区长时间停留。关注航班动态查询功能，通过机场官方网站或手机APP实时查看航班起飞时间、登机口变更及延误原因，以便及时调整行程计划。留意机场广播提示及工作人员指引，若发现航班大面积延误，请主动询问空乘人员或查询航班延误公告，了解后续转机安排。

妥善保管身份证件及登机牌原件，遇特殊情况需补办或复印时，请提前准备好复印件并告知柜台工作人员，以免延误登机。

1.2安检通道与候机区域说明

进入安检通道前，请配合工作人员进行实名信息核验，确保身份证信息与购票信息一致，并准备好适量零钱以备支付小费或小额消费。通过安检时，请将液体、金属及充电设备放入指定的透明塑料袋中，严禁将手机、充电宝等电子设备直接带入安检门，以免触发报警。

候机厅内请保持通道畅通，排队时请有序站立，不拥挤、不推