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2025年矛盾调解社工岗练习题及参考答案

第一部分客观题

一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.社区居民张阿姨因楼上住户李某家小孩经常在晚间跑动产生噪音，多次上门沟通无果后发生激烈争执，双方到社区矛盾调解工作站申请调解。根据《人民调解法》，本次调解应当遵循的首要原则是（）

A.高效便捷原则

B.自愿平等原则

C.权利义务对等原则

D.照顾弱势群体原则

【参考答案】B

【解析】《人民调解法》第三条明确规定人民调解应当遵循的基本原则包括：自愿平等原则、不违背法律法规政策原则、尊重当事人权利原则。其中自愿平等原则是人民调解的基础和首要前提，调解的启动、调解协议的达成均需建立在双方当事人完全自愿、地位平等的基础上，不得强迫任何一方接受调解方案。A选项高效便捷是人民调解的工作优势而非法定原则；C选项权利义务对等是民事法律关系的通用原则，并非调解的首要原则；D选项属于调解过程中可参考的情理因素，不属于法定原则范畴。

2.某老旧小区因加装电梯引发低层住户与高层住户的矛盾，低层住户认为加装电梯会影响采光、增加噪音且自身使用需求低，高层住户认为加装电梯是便民政策，低层住户应当配合。社工在开展调解前，首先需要完成的工作是（）

A.制定初步调解方案

B.核实双方诉求的合理性

C.全面调查争议的事实情况

D.邀请业委会成员参与调解

【参