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邮政服务与管理手册（执行版）

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国邮政法》及国家邮政局相关规章制定，旨在规范邮政服务行为，提升服务质效，构建“人民邮政为人民”的服务体系。适用范围涵盖中国邮政集团有限公司及其各级分支机构、第三方物流合作单位在城乡邮件、快件、包裹及邮政储蓄业务中的全流程管理。

所有邮政从业人员必须持有有效《邮政行业从业人员执业资格证书》，严禁无证上岗从事核心业务操作。本手册作为内部执行标准，各级网点需将手册条款纳入日常培训考核，确保政策落地不走样。对于违规操作或严重失职行为，将依据手册规定启动内部问责机制，并视情节轻重给予通报批评、降职或辞退处理。