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2026年家政服务人员入户服务与雇主沟通注意事项测试

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.家政服务人员在进入雇主家中首次服务时，若需使用厨房，应首先征得雇主的明确同意，以下哪种行为最恰当？

A.直接进入厨房准备食材

B.先敲门询问是否方便使用

C.假装雇主不在，自行使用

D.视情况决定是否敲门

2.在服务过程中，若雇主突然提出修改服务内容的请求，家政服务人员应如何回应？

A.立即拒绝，坚持原计划

B.简单口头答应，不记录

C.询问具体原因并确认是否可行

D.默默执行，不与雇主沟通

3.当雇主表达对家政服务人员工作的不满时，以下哪种处理方式最合适？

A.直接反驳，强调自己没错

B.保持沉默，等待对方冷静

C.耐心倾听并解释原因

D.离开现场，避免冲突

4.家政服务人员在服务时若需接听电话，以下哪种做法最符合职业规范？

A.挂断雇主正在通话的电话

B.在雇主允许后接听简短电话

C.使用耳机与雇主交谈，避免打扰

D.全程保持静音，不接任何电话

5.在清洁过程中发现雇主家中有易碎物品，家政服务人员应采取哪种措施？

A.忽略不处理，避免麻烦

B.提醒雇主并小心处理

C.询问是否需要特殊保护方法

D.直接用常规清洁工具清洁

6.若雇主家中宠物对家政服务