原创力文档2025年汽车售后预约服务与接待维修测试卷附答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.2025年某品牌4S店推行“智能预约优先”策略，客户通过官方APP预约维修时，系统自动匹配的核心依据是？
A.客户历史消费金额
B.车辆实时OBD数据（含故障码、保养周期）
C.客户到店距离
D.服务顾问当前空闲量
答案：B
2.接待预约客户时，服务顾问（SA）需在客户到店前30分钟完成的准备工作中，最关键的是？
A.打印客户历史维修记录
B.确认专用工位、工具及配件状态
C.准备客户偏好饮品（如历史记录中备注的咖啡类型）
D.调试客户车辆所需
文档评论（0）