2022年PSCR考试速记版考题和答案 通勤路上就能背完.docVIP

2022年PSCR考试速记版考题和答案通勤路上就能背完

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.PSCR是指（）

A.产品服务与客户关系

B.产品服务与客户资源

C.产品服务与客户关系管理

D.产品服务与客户资源管理

答案：C

2.以下哪项不属于PSCR的核心要素（）

A.产品

B.服务

C.客户

D.销售

答案：D

3.PSCR的目标是（）

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高企业竞争力

D.以上都是

答案：D

4.客户关系管理的主要内容不包括（）

A.客户信息管理

B.客户服务管理

C.客户价值管理

D.客户投诉管理

答案：D

5.以下哪种客户关系管理模式更注重客户体验（）

A.以产品为中心

B.以服务为中心

C.以客户为中心

D.以销售为中心

答案：C

6.客户满意度的影响因素不包括（）

A.产品质量

B.服务水平

C.客户投诉处理

D.客户价格敏感度

答案：D

7.客户忠诚度的衡量指标不包括（）

A.重复购买率

B.客户推荐率

C.客户投诉率

D.客户满意度

答案：C

8.以下哪种营销策略更适合提高客户忠诚度（）

A.价格促销

B.赠品促销

C.情感营销

D.广告宣传

答案：C

9.客户投诉处理的原则不包括（）

A.及时响应

B.认真