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车站站务人员考试试题及答案.docx

车站站务人员考试试题及答案.docx

    车站站务人员考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.车站站务人员在处理旅客问询时，应优先遵循的原则是（）

    A.快速回答以节省时间

    B.仅回答自己确定的信息

    C.引导旅客至相关服务窗口或岗位

    D.要求旅客自行查询电子屏信息

    2.在车站发生突发事件时，站务人员应首先采取的行动是（）

    A.立即疏散旅客

    B.报告值班站长

    C.封锁现场区域

    D.使用对讲机呼叫支援

    3.车站客运服务中，以下哪项不属于站务人员的核心职责？（）

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