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2025年售中阶段客户异议处理的法则试题库及答案.docx

2025年售中阶段客户异议处理的法则试题库及答案.docx

    2025年售中阶段客户异议处理的法则试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20题）

    1.售中阶段客户提出“你们的产品比竞品贵15%，我需要再考虑”，此类异议属于（）。

    A.需求异议B.价格异议C.信任异议D.服务异议

    2.处理客户异议时，“先处理情绪，再处理问题”的核心依据是（）。

    A.客户行为心理学B.成本效益理论C.马斯洛需求层次D.供应链管理理论

    3.当客户情绪激动地抱怨“你们的演示完全没解决我的实际需求”时，正确的第一步应对是（）。

    A.立即解释产品优势B.记录异议关键点C.表达共情：“我理解您现在的失望，我们确实

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