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六安应用科技职业学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高销售业绩B.增强客户忠诚度C.降低运营成本D.扩大市场份额

2.在客户关系管理中，CRM系统的关键功能不包括（）。

A.客户数据管理B.销售流程自动化C.市场营销分析D.产品研发设计

3.客户满意度的主要衡量指标是（）。

A.客户购买频率B.客户投诉率C.客户推荐率D.客户留存率

4.客户关系管理中的“4R”理论不包括（）。

A.React（反应）B.Reach（触达）C.Retain（保留）D.Revenue（收入）

5.客户细分的主要依据是（）。

A.客户年龄B.客户性别C.客户购买行为D.客户教育程度

6.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指（）。

A.客户购买总金额B.客户平均购买频率C.客户未来预期贡献D.客户投诉次数

7.客户关系管理中，CRM系统的主要优势是（）。

A.提高销售效率B.增加市场成本C.降低客户满意度D.减少客户互动

8.客户关系管理中的“客户关系管理金字塔”模型，最底层是（）。

A.客户获取B.客户维护C.客户服务D.客户忠诚

9.客户关系管理