店长培训班考试题及答案-通关宝典(权威推荐).docxVIP

店长培训班考试题及答案-通关宝典(权威推荐)

一、单项选择题（共10题，每题5分，总分50分）

1.店长是门店的（），对门店的销售额、利润、顾客满意度及团队建设负全责。

A.行政负责人

B.业务负责人

C.全面负责人

D.技术负责人

答案：C

2.5S管理中，“整理”是指区分要与不要的东西，将不要的东西（）。

A.保留在店内

B.放在仓库

C.丢弃或移出工作场所

D.摆放在显眼位置

答案：C

3.客单价是指（）。

A.每天进店的顾客数量

B.每天完成的总销售额

C.平均每位顾客的购买金额

D.每天完成的总交易次数

答案：C

4.库存周转率是衡量门店库存管理效率的重要指标，其计算公式通常为（）。

A.销售成本/平均库存余额

B.平均库存余额/销售成本

C.销售收入/平均库存余额

D.平均库存余额/销售收入

答案：A

5.门店客流高峰期通常出现在（）。

A.周二下午

B.周三上午

C.周末及节假日

D.每月25号

答案：C

6.在员工激励理论中，马斯洛需求层次理论最高层次是（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.归属与爱的需求

D.自我实现需求

答案：D

7.CRM代表（）。

A.客户关系管理

B.顾客资源管理

C.顾客反应机制

D.客户资源维护

答案：A

8.门店出现断货时，店长应首