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民航运输业务处理与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于本航空公司所有从事定期航班、包机及货运运输业务的部门，涵盖从机坪地面服务、空中交通管制衔接、飞行运行、空中交通管理、机组运行到客舱服务及货运装卸的全流程业务操作。“民航运输业务处理”是指依据国家民航局规章及本航空公司运行规范，对旅客、货物及运行保障资源进行标准化配置与流转的过程；“安全管理”则是通过建立制度、执行程序、控制风险，确保航空器安全、人员安全及航班正常运行的管理体系。

本手册定义的“运行控制”是指对航班时刻、机组资源、航路气象、空域资源、燃油及配餐等关键要素进行实时监控与动态调整的管理行为。“安全管理体系”是指由安全管理体系手册（SMS）及其程序构成的，旨在通过风险识别、评估、缓解及报告，实现将安全风险降至可接受水平的闭环管理机制。“异常事件”是指在航班运行过程中，因人为差错、设备故障或外部因素导致的不安全事件，包括但不限于延误、取消、客伤、货损及航空器偏离航路等。

“安全红线”是指违反航空安全法律法规或严重违背公司安全核心价值观的行为，如无证驾驶、违规操作、隐瞒事故隐患等，此类行为将直接导致解除劳动合同及法律责任追究。

1.2安全管理目标与原则

本公司的安全管理目标是将事故率控制在行业平均水平以下，实现零重大事故、零严重差错，确保旅客生命财产安全及航班正点率维持在98.5%以上。