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物业服务质量提升年度报告

一、执行背景与目标

（一）背景概述

本年度，面对业主对物业服务质量日益增长的期待，公司在原有服务标准基础上制定了年度服务提升行动方案，以“精细化管理、人性化服务”为准则，重点解决响应时效、维修质量、业主沟通等问题，通过技术创新与流程优化全力提升服务满意度。

（二）年度目标

业主综合满意度评分达到90分以上。

投诉处理周期缩短至24小时内。

紧急维修响应时间控制在30分钟内。

完善智慧物业服务系统，推动线上报修、缴费覆盖率提升至90%。

二、重点任务推进情况

（一）重点项目推进

模块

具体措施

完成节点

结果

信息化系统升级

上线智慧物业APP2.0版本

2023年6