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旅行社导游服务与讲解技巧手册（执行版）

导游服务礼仪规范手册（执行版）

第一章导游服务礼仪规范

第一节职业形象与着装要求

仪容仪表是导游服务的“第一印象”核心，必须时刻保持精神饱满、妆容自然得体。

导游在出发前需进行“形象检查”，确保头发梳理整齐、无异味，男士修剪胡须，女士抹去油光。若发现妆容过浓或佩戴夸张饰品，应立即调整。例如，在讲解台风“杜苏芮”登陆时，导游应主动摘下墨镜，换上清爽的衬衫，以展现专业与亲和力，避免让游客因游客的疲惫感而产生距离感。职业装束需符合行业规范，兼具美观度与功能性，严禁穿着与职业不符的服饰。

根据《导游人员职业行为规范》，导游应穿着整洁、大方的职业装，如深色西装或统一制服，避免穿着拖鞋、背心或过于随意的休闲装。若遇夏季高温，可穿着透气性好的短袖衬衫，但不得赤膊或佩戴夸张的荧光饰品。例如，在讲解“丝绸之路”历史时，导游身着改良式中山装，既庄重又透气，能有效缓解游客在炎热气候下的不适感。

佩戴胸牌是识别身份的关键，必须佩戴在显眼位置且佩戴规范。

导游胸牌应佩戴在左胸口袋上方，字体清晰、颜色鲜明，确保在远距离能被游客识别。若遇游客询问导游姓名或单位，导游应立即出示胸牌并介绍姓名、旅行社及导游证号。例如，在讲解“故宫”建筑布局时，导游胸牌清晰可见，让游客能准确记住导游的姓名，建立初步信任。个人卫生与健康状况直接影响服务品质，需做到清洁、无异味、