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航空运输业务操作手册

第1章总则

1.1定义与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民航组织（ICAO）相关公约制定，明确定义了航空运输业务中的“操作”概念，即指从旅客、货物或邮件出发地机场出发，经始发地机场至目的地机场，或从目的地机场至出发地机场，全程由航空承运人提供的、以航空器为载体的运输服务全过程。适用范围涵盖本航空公司所有包机、定期航班、货运航班及紧急医疗转运服务的操作流程，包括起飞前准备、空中运行、着陆后处置以及旅客/货物装卸环节，确保所有航空运输活动均在标准化、规范化的框架内执行。

手册特别适用于空中交通管制（ATC）、地面调度中心、机务维修部门、旅客服务团队以及货运代理等所有参与航空运输链条的从业人员，作为其日常作业的根本依据和培训教材。对于国际航线，本手册严格遵循《蒙特利尔公约》及双边航空运输协定，界定国际运输与国内运输在申报程序、保险责任及纠纷处理上的具体差异，确保跨地域业务合规。手册不仅适用于商业客运航班，同样适用于国际货运（如空运快递、冷链物流）及军事运输任务，确保各类不同性质的航空货物均能获得统一且高效的操作指导。

本手册随航空器型号升级或航路调整时，需由总经办组织技术部门与运营部门共同修订，并在实施前必须经过适航审定机构及民航局相关司局的备案审批，方可生效。

1.2术语与缩略语

“航空器”是指由航空器运营人制造、拥有或租赁，用于执