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协商售后服务条款商洽函5篇范本

协商售后服务条款商洽函第（1）篇

尊敬的____公司：

您好！

我司于近期与贵司就售后服务条款进行了深入沟通，并已就相关事宜达成一致意见。为保证合作顺利推进，现就售后服务条款进行正式确认，并函请贵司予以确认。

根据我司与贵司于____年____月____日签署的《合作协议》（合同编号：____），双方约定售后服务条款

一、售后服务范围

1.贵司应为我司提供不少于____小时的售后服务响应，保证在____小时内响应并解决客户问题。

2.对于贵司产品出现的故障或质量问题，贵司需在____小时内安排技术人员进行现场检测与修复。

3.贵司应为我司提供不少于____次的免费上门服务，保证产品正常运行。

二、售后服务流程

1.我司将在产品交付后____个工作日内，向贵司发送售后服务申请单，并附带产品序列号及故障描述。

2.贵司应在收到申请单后____个工作日内安排技术人员进行现场处理，并提供处理结果及书面报告。

3.对于重大故障，贵司应于____小时内启动应急响应机制，并在____小时内完成故障处理。

三、服务标准与费用

1.贵司需按照我司提供的标准服务流程及技术规范进行服务，保证服务质量和客户满意度。

2.服务费用由贵司承担，具体金额及支付方式详见