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航空安全与旅客服务手册

第1章航空安全与旅客服务手册

1.1机上安全须知与紧急设备识别

旅客需熟知3-2-1安全须知，即起飞前确认安全带系好，加速阶段确认系好，落地后确认系好；同时掌握紧急出口位置，紧急出口位于机身两侧，通常距离地面约1.2米，开启时手柄需向上倾斜45度方可拉动，严禁使用安全带或行李架操作。紧急设备识别需遵循“左高右低”原则，位于左侧前部的是红色紧急出口拉手，右侧前部为绿色应急照明灯；左侧后部为红色应急照明灯，右侧后部为红色紧急出口拉手，这些设备在断电或主系统失效时提供关键照明与逃生通道。

客舱安全须知中明确禁止携带易燃易爆品，包括汽油、酒精、烟花爆竹及锂电池充电宝，因锂电池热失控可能引发火灾，且易燃易爆品在客舱内使用极度危险，违反航空安全红线。安全须知强调禁止在客舱内吸烟，吸烟行为不仅违反航空法规，更会导致火情；若发现吸烟者，乘务长有权立即制止并引导至客舱外，同时机上安全员有权对违规吸烟旅客进行口头警告或限制登机。

安全须知需涵盖特殊旅客需求，如孕妇、儿童及残障旅客，乘务长应提前沟通并协助其系好安全带，确保在紧急撤离时这些旅客能获得优先安置和最大安全保障。

1.2客舱服务中的安全干预流程

安全干预始于发现异常，当乘务员发现旅客情绪激动、肢体僵硬或试图强行打开舱门时，应立即启动安全干预程序，首要动作是呼叫空中交通管制（ATC）及客舱安全