2.4合同争议和违约责任处理（课件）《旅游政策与法规》（江苏大学出版社).pptxVIP

旅游政策与法规

——旅游合同法律制度

任务四合同争议和违约责任处理

某游客及家人参加某国际旅行社组织的“青岛+大连+旅顺+蓬莱+烟台+威海+崂山双卧双船10日游”。旅游结束后，该游客投诉旅行社没有事先告知他们会在旅游目的地拼团，也没有委派全陪导游，造成旅途中出现许多问题；住宿标准未达到合同约定的二星级旅游饭店（或准二星）标准；从大连返烟台乘船承诺为三等舱（8～12人高低铺），实际为40人左右高低铺，降低了标准；地接社导游安排不当，多次延误、耽搁时间，致使他们在大连人民广场从凌晨3：00坐等到上午7：00才吃早饭，期间4个小时无处休息，后又因入住问题耽误4小时；地接社将两天行程压缩为一天，剩下一天自由活动。

请思考：

该旅行社有哪些违约行为？应如何赔偿旅游者？

一、合同争议处理

根据《民法典》（合同编）第509条的规定，合同生效以后，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，使债权人的权利得以实现。

（一）合同约定不明时的补救

《民法典》（合同编）第510条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；

不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

（二）合同约定不明的处理

《民法典》（合同编）第511条规定，当事人就有关合同的内容约定不明确，依照本法第510条的规定仍然不能确定的，适用下列规定：

二、合同违约责任处理