旅游景区服务与管理手册（执行版）.docx

旅游景区服务与管理手册（执行版）

第1章总则与组织架构

1.1编制依据与适用范围

本手册严格遵循国家《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）及《旅游服务质量基本规范》（GB/T18874-2017）等国家标准，确立了以“安全第一、服务至上”为核心，融合智慧旅游与绿色发展的综合管理理念。②适用范围涵盖本景区所有开放区域、内部接待设施、景区交通线路、游客服务中心及数字化管理平台，确保从入园入口到离园出口的全流程服务标准统一。依据《中华人民共和国旅游法》及地方性旅游条例，本手册明确规定了景区在生态保护、文化遗产保护及游客权益保护方面的法定义务，为执法监管提供直接依