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质量管理与六西格玛方法论手册（执行版）

第1章质量管理基础理念与战略定位

1.1质量管理的历史沿革与核心定义

质量管理起源于20世纪初的“科学管理”运动，由弗雷德里克·泰勒提出，旨在通过标准化作业提升生产效率，但其核心关注点在于“做正确的事”，即如何高效地生产，而非产品是否合格。1913年，美国质量管理先驱朱兰博士（W.EdwardsDeming与FrankB.Gilmore）首次将“质量”定义为“满足要求的能力”，标志着质量管理从单纯的生产效率向产品/服务符合性标准的转变。

1950年代，戴明博士（W.EdwardsDeming）在《日本工业的第二次革命》中系统阐述了“质量是设计的责任”这一核心观点，强调质量必须在设计阶段就予以考虑，而非事后检验。1986年，戴明博士出版了《统计质量管理手册》（IshikawasGuide），正式确立了“质量是过程受控”的概念，引入了统计过程控制（SPC）技术，使质量管理从经验驱动转向数据驱动。1987年，戴明博士出版了《统计过程控制手册》，进一步细化了如何运用控制图、因果图等工具来识别过程变异，确保过程处于统计控制状态。

现代质量管理已演变为ISO9000族标准体系，其核心定义被重新表述为“持续提供满足顾客和适用方要求、并增强顾客满意度的能力”，强调全生命周期的价值创造。

1.2质量战略