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物流配送流程与客户服务手册（执行版）

第1章总则与组织职责

1.1手册适用范围与版本管理

本《物流配送流程与客户服务手册（执行版）》旨在规范公司内所有物流运营部门、仓储中心及一线配送车辆的操作行为，确保从订单接收、分拣打包到末端交付的全链路过程符合《国家物流与供应链管理标准》及ISO9001质量管理体系要求，杜绝人为操作偏差导致的货损或延误。手册明确规定适用范围覆盖公司总部物流调度中心、区域仓储基地、干线运输车队及城市末端配送网点，所有参与配送作业的员工、外包合作伙伴及临时借调人员均须严格遵守手册条款，非配送相关岗位人员不得随意干预配送流程。

关于版本管理，手册实行“版本迭代与生效