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保险产品设计与理赔处理手册（执行版）

第1章产品设计与开发规范

1.1客户需求分析与市场调研

调研团队需组建包含精算师、法律专家及一线客服代表的跨职能小组，利用定量数据工具（如问卷调查系统）收集目标客群在年龄、地域、收入及风险偏好上的分布特征，确保样本量达到1000人次以上以验证市场代表性。必须建立竞品对标机制，通过抓取行业头部产品（如平安、人保等）的公开条款与理赔案例，分析其在保障范围、免赔额设置及增值服务配置上的优劣势，形成《竞品分析报告》作为决策依据。

开展深度访谈与焦点小组研讨，针对客户最痛的痛点（如突发疾病后的经济压力）进行定性分析，提炼出“保障缺口”与“需求增量”