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航空客运服务规范与安全管理

第一章总则

1.1适用范围与定义

本规范旨在确立航空客运服务的全流程标准，明确所有参与航空客运服务的主体及其责任边界，确保服务过程的安全可控与高效优质。

本规范适用于中国民航局（CAAC）管辖范围内所有从事定期航空客运服务的航空公司及其地面服务单位。适用范围涵盖从旅客购票、值机、登机、候机到离站的全生命周期，以及涉及空侧（空中交通管制、飞行运行）和地侧（地面保障、安检）的协同作业环节。

定义中的“航空客运服务”特指旅客乘坐民用航空器进行商业运输活动，不包括军事运输、私人包机或政府公务专机（除非纳入民航监管范畴）。定义中的“服务提供者”包括航空公司、机