2023年皮肤美容护理销售转化专项考核试题及标准答案.docVIP

2023年皮肤美容护理销售转化专项考核试题及标准答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.皮肤美容护理销售转化的首要环节是（）

2.FABE销售法则中，“A”代表的是（）

3.初次咨询时，客户最核心的关切点是（）

4.处理“客户认为价格过高”异议的优先策略是（）

5.客户体验护理后的最佳跟进周期是（）

6.提升客户复购率的关键因素是（）

7.抗衰护理中射频技术的核心作用是（）

8.销售话术的核心原则是以（）为中心

9.客户隐私信息保护贯穿于销售流程的哪个环节（）

10.促进客户转介绍的有效方式是（）

二、填空题，(总共10题，每题2分)。

1.客户咨询流程的第一步是（）

2.皮肤护理服务的基础流程包括：清洁→（）→精华导入→（）→面膜

3.客户成交的核心要素是（）与（）

4.敏感肌护理的核心目标是（）与（）

5.护理师的专业形象标准包括着装规范、（）与（）

6.客户流失主要原因中，“服务体验差”占比约（）%

7.FABE法则中，“B”代表（）

8.护理师与客户沟通的合理语速应控制在（）字/分钟

9.皮肤护理的“黄金周期”建议为（）天一次基础护理

10.客户首次到店接待中，需在（）分钟内完成初步肤质评估

三、判断题，(总共10题，每题2分)。

1.销售转化的核心仅需依赖优质产品，无需专业服务（）

2.初次沟通时应优先介绍产品