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2026年外包客服协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（外包方）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方需要专业的客服服务，以满足客户服务需求，乙方同意提供外包客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供外包客服服务的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。

第二条合同期限

本合同自【合同签订日期】起生效，至【合同到期日期】止，有效期为【合同期限】年。

第三条合同解除

1.任何一方在合同期限内违反本合同约定，导致合同无法继续履行时，有权解除本合同。

2.在合同期限届满前，双方协商一致，可以解除本合同。

第二章服务内容

第四条服务范围

乙方应按照甲方要求，提供以下客服服务：

1.接听客户来电，解答客户疑问；

2.处理客户投诉，协调解决问题；

3.提供客户咨询，引导客户使用产品或服务；

4.收集客户反馈，提供市场调研信息；

5.完成甲方交办的其他相关客服工作。

第五条服务标准

1.乙方应保证客服人员的专业素养，熟悉甲方产品和服务；

2.乙方应确保客服服务质量，按时完成甲方交办的任务；

3.乙方应遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。

第三章服务费用及支付