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2025年售中服务流程案例中的数字化应用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某制造企业2025年售中服务流程中，客户提出定制化设备需求，需快速提供可配置BOM清单。最可能采用的数字化工具是（）

A.RPA流程机器人

B.智能配置器（CPQ系统）

C.知识图谱检索平台

D.大数据预测模型

答案：B

解析：智能配置器（Configure-Price-Quote）系统通过预设产品规则库，可根据客户需求自动提供符合约束条件的BOM清单，是定制化需求快速转化为技术方案的核心工具，2025年主流制造业已普遍应用。

2.某新能源车企在电动汽车售中服务中，需实时同步生产、物流