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2026年窗口单位志愿服务站运行及志愿者职责知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.2026年，窗口单位志愿服务站的主要服务对象不包括以下哪类人群？

A.社区老年人

B.外来务工人员

C.企业中层管理人员

D.留守儿童

2.志愿服务站日常运营中，以下哪项不属于志愿者必须履行的职责？

A.维护现场秩序

B.提供政策咨询

C.代为办理政务服务业务

D.收集服务对象反馈

3.根据《2026年城市志愿服务站管理办法》，志愿服务站每周开放时间原则上不少于多少小时？

A.20小时

B.30小时

C.40小时

D.50小时

4.若服务对象因语言不通导致沟通困难，志愿者应优先采取以下哪种措施？

A.直接拒绝服务

B.使用通用手势

C.调用专业翻译人员

D.建议服务对象自行寻找他人帮助

5.志愿服务站内的投诉处理流程中，以下哪项描述是错误的？

A.志愿者应先安抚服务对象情绪

B.必须当场解决所有投诉问题

C.重大投诉需上报站管理方

D.事后需记录投诉内容及处理结果

6.2026年志愿服务站普遍配备的应急设备不包括以下哪项？

A.急救箱

B.灭火器

C.备用电源

D.高级监控摄像头

7.志愿者在服务过程中，若发现服务对象存在安全隐患，应首先采取