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2026年机场摆渡车司机招聘面试旅客服务题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.当旅客在摆渡车上突发急性阑尾炎时，司机应首先采取的措施是？

A.立即拨打急救电话并安抚旅客情绪

B.继续行驶至目的地再处理

C.让旅客自行前往医院

D.停车并检查旅客症状是否严重

2.以下哪项不属于机场摆渡车司机的标准化服务用语？

A.您好，欢迎乘坐本司摆渡车，请问您需要去哪个航站楼？

B.请您系好安全带，注意安全。

C.请问您带了多少行李，需要帮忙吗？

D.请尽快上车，不要延误航班。

3.面对一位因航班延误而情绪激动的旅客，司机应如何应对？

A.直接指责旅客态度不好

B.冷静倾听并解释延误原因

C.拒绝提供任何帮助

D.立即驱车离开，避免冲突

4.摆渡车在夜间行驶时，遇到旅客要求开窗通风，以下做法正确的是？

A.无论旅客是否吸烟，均拒绝开窗

B.提醒旅客吸烟需征得同意，并适当开窗通风

C.直接关闭窗户，避免麻烦

D.让旅客自行解决通风问题

5.旅客上车后，发现其行李中有易燃易爆物品，司机应怎么做？

A.私自处理或丢弃

B.提醒旅客按规定放置行李

C.忽略并继续行驶

D.立即停车并报告机场安检人员

6.摆渡车行驶过程中，旅客要求司机改变路线，以下做法合理的是？

A.无条件满足旅客要求

B.解释机场规