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服务工程师IOT及首杯水话术考试测试卷及答案

欢迎参加本次考试，请认真作答以下题目。考试范围包括IOT滤芯到期处理流程、话术及第一杯水相关回复话术。

基本信息：[矩阵文本题]*

部门：

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姓名：

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1.当IOT滤芯已报警，但用户自述用水少、时间短时，工程师首先应采取的步骤是？[单选题]*

直接为用户关闭提醒功能

引导用户更换滤芯(正确答案)

立即寻求400帮助

先引导延迟60天操作

答案解析：

根据IOT滤芯到期处理流程，工程师要先引导用户更换滤芯。

2.用户质疑滤芯指示灯闪烁导致出水延迟