CN119646166A 基于业务智能体的客服回复方法、装置及设备 （深圳市金政软件技术有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119646166A

(43)申请公布日2025.03.18

(21)申请号202510174658.2

(22)申请日2025.02.18

(71)申请人深圳市金政软件技术有限公司

地址518000广东省深圳市龙岗区坂田街

道岗头社区天安云谷产业园二期4栋5

层

(72)发明人廖舒康

(74)专利代理机构深圳市圆保知识产权代理有限公司441196

专利代理师黄金华

(51)Int.Cl.

G06F16/3329(2025.01)

G06F16/334(2025.01)

G06F16/338(2019.01)

G06N3/006(2023.01)

权利要求书2页说明书15页附图5页

(54)发明名称

基于业务智能体的客服回复方法、装置及设

备

(57)摘要

CN119646166A本发明涉及计算机领域，公开了一种基于业务智能体的客服回复方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取用户发送的对话请求；根据智能体的标识，查询智能体的配置信息；获取用户输入的问题，并通过配置的检索器，检索问题对应的多条相关数据；通过配置的重排模型，根据多条相关数据与问题的语义相关度，对多条相关数据进行优化排序，得到符合问题语义的相关数据；根据符合问题语义的相关数据及问题，通过配置的A