CN119646199A 一种基于智能胸牌的客户诉求智能甄别及回答方法及系统 （国网山东省电力公司威海供电公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119646199A

(43)申请公布日2025.03.18

(21)申请号202510185442.6

(22)申请日2025.02.20

(71)申请人国网山东省电力公司威海供电公司

地址264200山东省威海市环翠区昆明路

23号

(72)发明人乔学明肖林伟许明朱伟义乔琳霏吕洪广孟璐张祥坤黄权清徐琪李爱国邵馨玉李玉文于潜殷汝杰

(74)专利代理机构深圳市洪荒之力专利代理有限公司44541

专利代理师庄露露

(51)Int.Cl.

G06F16/334(2025.01)

G06F16/335(2019.01)

G06F16/3329(2025.01)

G10L15/26(2006.01)

权利要求书2页说明书7页附图5页

(54)发明名称

一种基于智能胸牌的客户诉求智能甄别及

回答方法及系统

(57)摘要

CN119646199A本发明适用于智能穿戴领域，提供了一种基于智能胸牌的客户诉求智能甄别及回答方法及系统，所述方法包括：实时采集并发送客户语音信息；转化客户语音信息为诉求文本信息，同步分析客户实时情感状态；多维度分析诉求文本信息，生成关键诉求内容；基于预构知识储备库，检索并匹配关键诉求