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2025国家电网职称考试中级（工业工程技术-营销工程）全真冲刺试题及答案

一、单项选择题

1.在电力营销管理中，客户服务管理的核心目标是（）。

A.提高企业利润

B.提升客户满意度与忠诚度

C.降低电费回收风险

D.扩大市场占有率

答案：B

解析：客户服务管理的核心是建立并维护与客户的良好关系，通过提供优质、高效的服务来满足客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度，这是现代营销理念“以客户为中心”的直接体现。提高利润、降低风险、扩大市场是重要目标，但均需建立在客户满意的基础之上。

2.根据《供电营业规则》，因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前（）天通知用户或进行公告。

A.