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咨询服务质量考核及客户评价管理（2025版）

第一章总则

1.1目的与依据

为全面提升公司咨询服务水平，构建以客户价值为导向的服务体系，确保咨询成果的专业性、时效性与落地性，特制定本管理细则。本细则依据《行业咨询服务规范》及公司战略发展规划（2025-2030），旨在通过科学的质量考核机制与客户评价体系，驱动服务流程标准化、咨询产品精品化及客户体验极致化，从而在激烈的市场竞争中确立核心优势。

1.2适用范围

本细则适用于公司所有咨询业务部门，包括但不限于战略咨询、管理咨询、技术咨询及数字化转型咨询等。全体咨询顾问、项目经理及参与项目交付的职能支持人员均须严格遵守本规定。此外，涉及外部专家