2025年机场运行与旅客服务手册_1.docxVIP

2025年机场运行与旅客服务手册

第1章航站楼结构与布局

1.1候机楼功能分区说明

旅客在抵达机场后首先接触的是公共区，该区域主要承担旅客集散、引导及基础服务的功能，通常位于航站楼入口与安检区之间，地面铺设防滑材质，设有清晰的导向标识和休息座椅，确保旅客在登机前能从容等待。安检区作为连接公共区与候机区的核心屏障，设有金属探测门、X光机通道及人工辅助通道，严格执行“人、包、液、电”四类违禁品筛查标准，确保飞行安全。

候机大厅内部空间宽敞，采用模块化隔断设计，地面设有引导箭头和电子显示屏，显示各登机口的实时航班状态、登机口编号及登机时限，方便旅客快速定位。休息区与餐饮服务区通常位于候机楼的中部或侧翼，配备独立卫生间、饮水点、充电插座及免费Wi-Fi覆盖，部分区域提供简餐或自选零食，满足旅客长时间候机的生理与心理需求。行李处理区位于候机楼深处，设有自动行李托运机、自助行李寄存柜及人工柜台，旅客在此将托运行李装入行李架并办理托运手续，随后可前往登机口区域。

登机口区域紧邻登机桥，配备电子登机牌打印机、行李传送带接驳系统及紧急呼叫按钮，确保旅客在登机前能准确获取航班信息并领取随身物品。

1.2登机口与安检通道配置

登机口设置遵循“近距离原则”，通常距离安检通道不超过200米，且每个登机口至少配备2个登机口，以确保航班延误时旅客能迅速找到对应出口。安检通