电商直播客服外包服务合同协议.docxVIP

电商直播客服外包服务合同协议

甲方（委托方）：_________

地址：_________

法定代表人：_________

联系方式：_________

乙方（服务方）：_________

地址：_________

法定代表人：_________

联系方式：_________

鉴于甲方是一家从事电商直播业务的公司，需要在直播过程中提供客服支持服务；乙方具备相应的客服服务能力及专业经验，愿意为甲方提供外包服务；双方本着平等、自愿、互利的原则，经协商一致，签订本合同。

第一条合同目的

乙方接受甲方委托，为甲方提供电商直播期间的客服外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、订单支持、直播互动答疑等服务。

第二条服务内容

乙方应为甲方提供以下服务：

1.提供客服人员，负责处理直播期间的客户咨询、投诉、售后问题等；

2.通过电话、在线聊天、邮件等方式与客户沟通；

3.对客户问题进行分类、记录、处理及反馈；

4.提供客服工作流程、服务规范及操作指南；

5.定期向甲方汇报客服工作情况及问题处理进度。

第三条服务期限

本合同服务期限自________年________月________日起至________年________月________日止，共计________个月。

第四条服务标准与要求

1.乙方应确保