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电商直播客服外包合同协议

甲方（委托方）：________________________

地址：________________________

法定代表人：______________________

联系方式：______________________

乙方（服务方）：________________________

地址：________________________

法定代表人：______________________

联系方式：______________________

鉴于甲方需通过外包方式，委托乙方提供电商直播期间的客服外包服务，以提升其直播带货的客户服务效率与质量，双方本着平等、自愿、互利的原则，经协商一致，签订本合同，以明确双方权利义务。

第一条合同目的

甲方委托乙方提供电商直播期间的客服外包服务，包括但不限于：

-答复客户咨询

-处理客户投诉

-提供售后服务

-保证客户服务的及时性与专业性

-其他与直播带货相关的客户服务工作

第二条服务内容与范围

乙方应为甲方提供以下服务：

1.提供客服人员，负责直播期间的客户咨询、投诉处理、售后跟进等服务；

2.提供客服人员的培训与管理；

3.提供客服工作流程、服务标准及操作规范；

4.提供客服人员的绩效考核与激励