客户开发管理基础教程.pdfVIP

AI客户服务与管理

授课教师专业（学科）新媒体

教学课题客户开发管理（1）

则在不同行业中的应用案例分析研究功企业如何通过客户开发实现长期增长输入阅读学习相关内容知识目标能力目标德育目标输出反馈客户的重要性客户开发的概念与内容客户开发的原则与作用学生对客户重要性的理解较为直观但对于客户开发的系统性认识不足部分学生对

学时安排2学时（90分钟）教学年级

《AI客户服务与管理（慕课版）》，秋叶主编，2025年人民邮电出版社

所选教材

一、学习目标描述

1、知识目标

1）客户开发

2）客户识别与选择

2、能力目标

1）认识客户开发

2）了解客户识别与选择

情景模拟让学生体验客户开发的全过程使用实际企业案例展示不同客户识别方法的应用效果通过情景模拟和角色扮演让学生体验客户识别与选择的全过程五学习者特征分析教师填写学习特点学习习惯交往特点六教学资源教材和参考书籍客户服务与管理慕课版秋叶