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2025年空中乘务员服务规范手册

第1章总则与职业道德

1.1乘务员职业形象与仪容规范

乘务员上岗前必须执行“净装”程序，确保头发梳理平整、长度控制在15厘米以内，不得佩戴任何首饰、手表或夸张饰品，指甲修剪至1毫米以内并涂无色指甲油，以展现专业、整洁的初始印象。制服穿戴需严格遵循“三查”标准：检查领口是否平整、袖口是否扣好、鞋面是否干净无污渍，若发现任何瑕疵立即修正，确保制服在灯光下反光均匀，无褶皱或破损。

面部妆容需保持清爽自然，禁止使用浓妆艳抹或遮挡五官特征，统一佩戴标准工牌，佩戴工牌时必须佩戴在左胸显眼位置，确保在飞行全过程中清晰可见且无遮挡。发型管理是形象规