网络游戏退款协议2026年最新版合同.docxVIP

网络游戏退款协议2026年最新版合同.docx

网络游戏退款协议2026年最新版合同

甲方（以下简称“玩家”）与乙方（以下简称“游戏运营商”）就网络游戏退款事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1“网络游戏”是指乙方提供，玩家通过计算机、手机等终端设备进行的在线游戏活动。

1.2“游戏币”是指在游戏中可以购买道具、装备、虚拟物品等虚拟货币。

1.3“游戏服务”是指乙方为玩家提供的网络游戏相关服务。

第二条退款范围

2.1玩家因以下原因申请退款，乙方应予以支持：

（1）游戏服务器故障，导致玩家无法正常游戏；

（2）游戏内出现严重bug，影响玩家正常游戏体验；

（3）游戏内出现欺诈、作弊等违规行为，导致玩家遭受损失；

（4）玩家因个人原因无法继续游戏，并提出退款申请。

2.2玩家以下情况不予退款：

（1）玩家未按照游戏规则进行游戏，造成游戏数据丢失；

（2）玩家因个人原因导致游戏账号被冻结、封禁；

（3）玩家因个人原因将游戏账号、游戏币等虚拟物品转让给他人；

（4）玩家已享受过退款政策，再次申请退款。

第三条退款流程

3.1玩家申请退款，应向乙方提供以下材料：

（1）有效的身份证明；

（2）游戏账号信息；

（3）退款原因及相关证据。

3.2乙方收到玩家退款申请后，应在7个工作日内审核完毕，并通知玩家审核结果。

3.3审核通过后，乙方将在15个工作日内将退款金额原路返回至玩家支付账户。