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公交驾驶员培训与考核指南

第1章驾驶员职业道德与法律法规

1.1公交行业职业道德规范

公交驾驶员必须树立“人民公交人”的核心价值观，将乘客满意作为工作的最高标准，时刻保持“眼中有乘客、心中有责任、手中有温度”的服务意识。在日常运营中，严禁任何形式的推诿扯皮，遇到乘客纠纷时，要第一时间主动上前安抚，用耐心和专业化解矛盾，绝不将乘客问题转嫁给调度中心或上级部门，确保每一次服务都体现公交人的担当。严格遵守《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，在驾驶过程中必须将乘客的合法权益置于首位。例如，在乘客发生突发疾病或需要紧急送医时，驾驶员应无条件配合并垫付必要费用，不得因乘客未支付费用而拒绝送医或强行要求乘客自行处理，必须履行《民法典》第一千二百一十七条规定的救助义务。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，时刻紧绷安全弦。在行车途中，必须严格执行“三不”原则：不超速行驶、不疲劳驾驶、不酒驾醉驾。例如，当仪表盘显示疲劳指示灯亮起时，应立即寻找安全区域停车休息，严禁带病上岗，确保车辆处于最佳技术状态，杜绝因人为疏忽导致的重大交通事故。秉持“诚信守法”的职业操守，做到行车路线、停靠站点、运营时间“三公开”。在遇到乘客询问线路变动或临时调整时，必须第一时间告知乘客，不得隐瞒真相或擅自更改路线。例如，当接到上级临时调整站点的时间通知时，必须在3分