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公共图书馆读者服务与资源管理手册工作手册

1.第一章读者服务概述

1.1读者服务理念与目标

1.2读者服务流程与规范

1.3读者服务评价与反馈机制

2.第二章读者信息管理

2.1读者注册与信息录入

2.2读者资料档案管理

2.3读者信息更新与维护

3.第三章图书资源管理

3.1图书分类与编目规范

3.2图书采购与入库流程

3.3图书借阅与归还管理

4.第四章电子资源管理

4.1电子图书与数据库管理

4.2电子资源借阅与检索

4.3电子资源维护与更新

5.第五章读者活动与服务

5.1读者活动策划与组织

5.2读者服务咨询与支持

5.3读者满意度调查与改进

6.第六章服务流程与操作规范

6.1服务岗位职责与分工

6.2服务操作流程与标准

6.3服务安全与应急处理

7.第七章资源使用与借阅规则

7.1借阅规则与期限规定

7.2借阅流程与手续

7.3借阅记录与查询方式

8.第八章附则与修订说明

8.1本手册的适用范围

8.2修订与更新说明

第1章读者服务概述