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民航运输与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内从事民用航空运输及相关服务的单位、人员及设施，涵盖从旅客和货物进港、安检、值机、登机、候机到离港的全流程服务。适用范围明确包含国内航班、国际航班、货运航班、包机以及通用航空服务，确保所有航空运输活动均在本规范框架内执行。

本规范还适用于机场管理机构、航空公司、地服公司、安检机构、航司地勤人员、安检人员、空乘人员、货运人员及相关监管部门。本规范特别针对新开通的支线机场、繁忙机场及大型国际枢纽机场，规定了相应的服务流程与标准，以应对高客流和高密度的运营需求。适用范围涵盖旅客运输、货物运输、航空邮件运输及航空快件运输，确保各类航空物资的流转安全有序。

本规范适用于所有使用民用航空器进行客货运输活动的单位，无论其规模大小、地域分布如何，均需严格遵守本规范中的安全与服务要求。

1.2定义与术语

“民航运输”是指以航空器为交通工具，通过飞行将旅客和货物从一地安全运送到另一地的活动，包括旅客运输、货物运输及航空邮件运输。“服务规范”是指航空运输企业在运营过程中，为旅客和货物提供符合安全、准时、舒适及高效要求的具体操作指南和服务承诺。

“安全管理体系”是指航空公司及机场管理机构为构建、实施和持续改进安全管理体系而建立的一系列规章制度、程序文件及运行机制的总称。“服务质量”是指航空运输企业在提供运输服务