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客户关系管理第三章识别客户.ppt

客户关系管理第三章识别客户.ppt

    定义客户信息定义客户信息的原则根据自身的需求界定所需信息的范围根据客户的特点确定收集信息的范围*第十八页，编辑于星期五：六点六分。*客户识别的过程个人客户企业客户人口统计数据态度数据行为数据基本信息业务状况交易状况负责人信息第十九页，编辑于星期五：六点六分。*个人客户信息基本信息关于个人客户自身的基本信息姓名、性别、年龄、性格、血型、电话、传真、住址等。关于个人客户家庭的信息婚姻状况，配偶的姓名、生日、性格爱好；是否有子女，子女的姓名、年龄、生日、教育状况；是否与父母同住等。关于个人客户事业的信息就业情况，供

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