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矛盾化解实施细则

一、引言：为什么要把矛盾化解写成”实施细则”？

在社区工作的第十个年头，我最深的体会是：矛盾就像春天的野草，看似平常，若不及时处理，很快就会挤占生活的空隙。前两年某小区因为停车位划分引发的争执，从口头争吵升级到堵门冲突，最后动用了派出所和物业三方调解——这让我明白，矛盾化解不能靠”临时抱佛脚”，必须有一套可操作、能落地的实施细则。这套细则不是冷冰冰的条文，而是基层工作者的”工具箱”，是群众遇到麻烦时能摸到的”扶手”。今天，我就以一线调解员的视角，把这套”工具箱”里的宝贝一一掏出来，和大家唠唠。

二、矛盾化解的”四梁八柱”：基本原则是定盘星

（一）依法是底线，不是”和稀泥”

记